Договор технической поддержки программного обеспечения.

Предметом договора выступают услуги по технической поддержке в отношении программных продуктов. Исполнитель по заданию заказчика выполняет действия, направленные на функционирование программы, помогает в устранении ошибок и выпускает обновления ПО.
Содержание:

1. Определение и особенности:

Рекомендуется в предмете договора указывать программный продукт, по которому исполнитель будет выполнять техническую поддержку. Указание ПО конкретизирует предмет сделки. Услуги по технической поддержке обычно идут в комплекте с лицензией на программное обеспечение, однако не исключено выделение услуг в отдельный договор. Заключение отдельного договора на техподдержку обусловлено следующими причинами:
  • техническая поддержка — это услуги, которые необходимы в качестве дополнения к лицензионному соглашению на использование ПО;
  • услуги, в отличие от лицензии, облагаются НДС.
При заключении лицензионного договора и договора на техподдержку с одной компанией важно учесть, что расторжение соглашения на использование ПО закономерно приведет к расторжению договора на техническую поддержку, так как при отсутствии объекта обслуживания теряется заинтересованность в услугах, а предмет договора на техподдержку становится неактуальным.

2. Техническая поддержка ПО может включать следующие услуги:

Настройка параметров.
1
Адаптация продукта,
обновление версий ПО.
2
Модификация или доработка применительно к потребностям клиента.
3
Устранение ошибок при текущем использовании,

консультирование.

4

2.1. Услуги по технической поддержке делят:

Как правило, стороны включают в договор общий перечень возможных услуг, а детализацию оформляют в качестве заявок к договору по факту необходимости в технической поддержке.
По объему:
работа с ошибками и техническими сбоями по факту возникновения;
консультационные услуги по настройке программного продукта и его применению в работе компании с использованием функциональных возможности ПО;
индивидуализация и адаптация продукта под требования заказчика.
1
По условиям оплаты:
абонентская плата по примеру подписки на период поддержки;
оплата фактически оказанных услуг в зависимости от объема или затраченных рабочих часов;
согласование технического задания с условиями исполнения обязательств и оплаты услуг.
2
По взаимосвязи с договором на использование программного продукта:
договор на техническое обслуживание заключен с той же компанией, что и лицензионный договор на использование ПО;
договор на техподдержку заключен с другой компанией.
3

3. Условия, на которые важно обратить внимание при заключении договора:

  1. термины и определения - точно сформулированные понятия, используемые по тексту договора, помогут избежать недопонимания в отношении согласованных услуг;
  2. предмет договора;
  3. условия и сроки взаимодействия сторон при исполнении обязательств;
  4. порядок сдачи-приемки услуг;
  5. оплата;
  6. досрочное расторжение договора;
  7. гарантии качества услуг, конфиденциальность и информационная безопасность, так как исполнитель при выполнении обязательств работает с системой заказчика. Действия исполнителя не должны наносить ущерб клиенту прямым или косвенным образом.
Зарегистрировать программу для ЭВМ в Роспатенте ― 15 000 ₽
Скидка на патентные пошлины 30%!
К договору на техническое обслуживание может прилагаться SLA (Service Level Agreement) — Соглашение об уровне оказания услуг.
При наличии SLA в договор включают пункт о применении соглашения. SLA детально определяет обязательства сторон сделки, содержит развернутое толкование услуг и создается, чтобы избежать недопонимания между заказчиком и исполнителем.
В наличие SLA заинтересованы обе стороны:
  • клиент приобретает уверенность в решении поставленных перед исполнителем задач и устранении неполадок в установленные сроки;
  • исполнитель защищен от требований и обязательств, которые не принимал при заключении договора, а также от рисков в отношении претензий к качеству услуг.
Форма запроса:
Бесплатная консультация IP юриста.
Ваш номер телефона для связи:
«Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности»